1. Quais dados podem ser coletados
Dependendo da interação com o site, da contratação e do uso da plataforma, o ZapConnect pode tratar categorias de dados como:
- Dados de contato enviados pelo usuário, como nome, telefone, empresa e informações comerciais.
- Dados operacionais relacionados à configuração da IA, fluxos, histórico de conversas e organização de leads.
- Registros técnicos necessários para autenticação, segurança, estabilidade, auditoria e melhoria contínua do serviço.
- Informações associadas a integrações autorizadas pelo próprio cliente, como conexões via WhatsApp Web e rotinas de automação.
2. Para quais finalidades esses dados são usados
O tratamento é realizado para viabilizar demonstrações, atendimento comercial, onboarding, suporte, autenticação, roteamento de conversas, operação da plataforma e evolução do produto.
- Responder contatos iniciados pelo próprio usuário.
- Configurar e operar recursos de automação, CRM, agendamento e histórico operacional.
- Monitorar desempenho, prevenir falhas, investigar incidentes e proteger a segurança do ambiente.
- Melhorar usabilidade, estabilidade, qualidade de suporte e aderência dos fluxos ao processo do cliente.
3. Compartilhamento de dados
O ZapConnect pode contar com prestadores de infraestrutura, hospedagem, monitoramento, autenticação, analytics e ferramentas essenciais à prestação do serviço.
Dados também podem transitar por serviços de terceiros escolhidos ou autorizados pelo cliente, como canais integrados, navegadores e ambientes operacionais necessários para funcionamento do produto.
- O compartilhamento é limitado ao necessário para execução da atividade, segurança e suporte do serviço.
- O ZapConnect não vende dados pessoais e não compartilha informações para fins incompatíveis com a operação informada.
4. Segurança, retenção e guarda
O armazenamento e o tratamento seguem critérios de necessidade, segurança e continuidade operacional. Medidas técnicas e administrativas são adotadas para reduzir risco de acesso indevido, perda acidental, alteração não autorizada ou uso incompatível com a finalidade declarada.
O período de retenção pode variar conforme a natureza do dado, exigências legais, obrigações contratuais, necessidade de suporte e tempo útil para manutenção da operação do cliente.
6. Direitos do titular de dados
Nos termos da legislação aplicável, especialmente a LGPD, o titular pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, revisão de dados imprecisos e demais direitos legalmente cabíveis conforme o contexto.
- As solicitações serão analisadas caso a caso, considerando a legitimidade do pedido, a identidade do solicitante e as obrigações operacionais ou legais aplicáveis.
- Em ambientes geridos por clientes da plataforma, determinados dados podem estar sob responsabilidade compartilhada ou controlados diretamente pela própria operação contratante.
7. Dúvidas sobre privacidade
Para tratar assuntos ligados a privacidade, uso do site, segurança da conta ou documentação institucional, utilize os canais oficiais listados na página de contato.