1. Objeto
O ZapConnect é uma solução voltada à automação de atendimento, organização de conversas, qualificação de leads e suporte operacional em canais como WhatsApp Web e interfaces relacionadas.
Estes termos definem as condições de acesso ao site institucional, aos fluxos de teste, aos planos ofertados e aos recursos disponibilizados pela plataforma.
2. Cadastro e acesso
O acesso a determinados recursos pode exigir envio de informações comerciais, contato com a equipe ou contratação de um plano. O usuário se compromete a fornecer dados verdadeiros, atualizados e suficientes para viabilizar atendimento, demonstração, onboarding e suporte.
- Você é responsável pelas credenciais, acessos e permissões concedidos à sua equipe.
- Contas compartilhadas de forma indevida, acessos não autorizados ou uso fraudulento podem levar à suspensão do serviço.
- O uso da plataforma pressupõe poder legítimo para operar os números, canais e dados conectados.
3. Uso permitido e responsabilidades do cliente
O cliente deve utilizar o ZapConnect de forma lícita, ética e compatível com a finalidade da plataforma, respeitando a legislação aplicável, regras de proteção de dados e políticas dos serviços de terceiros integrados.
- É proibido usar a solução para práticas abusivas, spam, fraude, engenharia social ou coleta indevida de dados.
- O cliente é responsável pelo conteúdo enviado por seus operadores, fluxos automatizados e campanhas executadas em seus próprios canais.
- O treinamento da IA, os textos de resposta e as regras operacionais devem refletir processos reais do negócio e ser revisados periodicamente.
- Quando houver transferência para atendimento humano, cabe ao cliente manter equipe, políticas e tempos de resposta adequados à sua operação.
4. Integrações e serviços de terceiros
Alguns recursos dependem de serviços de terceiros, incluindo WhatsApp Web, navegadores, infraestrutura de hospedagem, provedores de mensagens e ferramentas complementares.
- A disponibilidade dessas integrações pode variar conforme regras, políticas técnicas e estabilidade dos terceiros envolvidos.
- O ZapConnect não controla alterações unilaterais feitas por plataformas externas e poderá adaptar fluxos quando necessário.
- O uso do WhatsApp Web e de canais conectados deve observar os termos e as políticas próprias dessas plataformas.
5. Planos, testes e cancelamento
Os planos, franquias, períodos de teste, limites operacionais e condições comerciais são apresentados no site, em proposta ou em negociação direta com a equipe ZapConnect.
Quando houver oferta de teste grátis, onboarding promocional ou benefício de lançamento, a validade seguirá exatamente as condições divulgadas na data da contratação. O cancelamento pode ser solicitado conforme a modalidade contratada e eventuais obrigações assumidas em proposta.
- Valores, escopo e recursos podem variar entre Starter, Pro e Enterprise.
- Projetos personalizados podem exigir escopo adicional, treinamento e condições próprias.
- Benefícios promocionais não se acumulam automaticamente com propostas especiais, salvo informação expressa.
6. Propriedade intelectual
O site, a marca ZapConnect, a identidade visual, a estrutura do produto, códigos, automações, materiais de apresentação e demais elementos proprietários são protegidos por direitos aplicáveis.
O cliente mantém a titularidade sobre os conteúdos, mensagens, bases e ativos próprios inseridos na plataforma, respeitadas as licenças técnicas necessárias para prestação do serviço.
7. Disponibilidade, suporte e melhorias
O ZapConnect busca manter disponibilidade contínua, melhorias progressivas e correções operacionais, mas pode realizar atualizações, manutenções programadas ou ajustes emergenciais sempre que necessário.
- Paradas planejadas, correções de segurança e mudanças de arquitetura podem ocorrer sem prejuízo da evolução do serviço.
- O suporte será prestado conforme o plano contratado, a criticidade do caso e os canais informados pela equipe.
- Alguns recursos podem ser disponibilizados de forma gradual, experimental ou condicionados à configuração correta da operação.
8. Limitações de responsabilidade
O ZapConnect não garante resultado comercial específico, aumento fixo de conversão ou desempenho idêntico entre operações, porque esses fatores dependem do mercado, do processo interno do cliente, da qualidade dos dados e do uso efetivo da solução.
Também não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso inadequado, configuração incorreta, indisponibilidade causada por terceiros, conteúdo enviado pelo próprio cliente ou descumprimento de políticas de plataformas externas.
9. Atualizações, vigência e contato
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente será indicada nesta página com a respectiva data de atualização.
Em caso de dúvidas sobre uso, condições comerciais, privacidade ou documentos institucionais, utilize os canais oficiais listados na página de contato.